İade ve Değişim Politikası

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Son Güncelleme: 02.08.2026

1. Amaç

İşbu İade ve Değişim Politikası, Beekamı markası altında EREN KAYA tarafından satışa sunulan ürünlerin iade ve değişim süreçlerine ilişkin usul ve esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümlerine uygun olarak düzenlenmiştir.

1. Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda tüketiciler, yürürlükteki mevzuat kapsamında, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün mevzuata uygun şekilde iade edilmesi gerekmektedir.

1. İade Talebinin Oluşturulması

İade talebi aşağıdaki kanallar üzerinden oluşturulabilir:

Hesabım alanı WhatsApp Destek Hattı Gerekli durumlarda e-posta

İade talebinin onaylanmasının ardından müşteriye iade kargo kodu iletilir.

1. İade Kargo Ücreti

Normal Cayma Hakkı

Herhangi bir kusur bulunmayan ürünlerin cayma hakkı kapsamında iadesinde iade kargo ücreti müşteriye aittir.

Yanlış veya Kusurlu Ürün

Aşağıdaki durumlarda iade kargo ücreti Beekamı tarafından karşılanır:

Yanlış ürün gönderimi Ayıplı ürün Üretim kaynaklı kusur Hatalı gönderim

1. Değişim İşlemleri

Beekamı, uygun durumlarda ürün değişim hizmeti sunmaktadır.

Değişim talepleri, ürünün durumu ve stok uygunluğu dikkate alınarak değerlendirilir.

Değişim kargo ücretinin hangi tarafça karşılanacağı, talebin niteliğine ve inceleme sonucuna göre belirlenebilir.

1. İade Edilecek Ürünün Durumu

İade edilen ürünün;

kullanılmamış, yeniden satışa uygun, orijinal yapısını koruyan, eksiksiz şekilde gönderilmiş

olması beklenmektedir.

Hijyen ve yeniden satışa uygunluk açısından inceleme yapılır.

Kullanım izi bulunan ürünlerin iadesi yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

1. Eksik Ürün, Aksesuar veya Ambalaj

İade edilen ürünün;

kutusunun bulunmaması, eksik aksesuar içermesi, ambalajının ciddi şekilde zarar görmüş olması

durumunda iade talebi incelenir.

Yapılan değerlendirme sonucunda, yürürlükteki mevzuat ve ürünün durumu dikkate alınarak iade talebi reddedilebilir veya değer kaybı hükümleri uygulanabilir.

1. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir:

Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda kişiye özel hazırlanan ürünler, Mevzuat gereği cayma hakkı kapsamı dışında kalan ürün ve hizmetler, İlgili mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer durumlar.

1. İnceleme Süreci

İade edilen ürün, Beekamı deposuna ulaştıktan sonra en geç 3 iş günü içerisinde incelenir.

İnceleme sonucunda müşteriye gerekli bilgilendirme yapılır.

Gerek görülmesi halinde kullanıcıdan ek bilgi veya görsel talep edilebilir.

1. Ücret İadesi

İadesi onaylanan siparişlerin ücretleri, kural olarak siparişte kullanılan aynı ödeme yöntemi ile iade edilir.

Teknik aksaklıklar, ödeme altyapısından kaynaklanan nedenler veya benzeri zorunlu durumlarda, müşterinin onayı alınarak farklı bir ödeme yöntemiyle de ücret iadesi gerçekleştirilebilir.

İade işlemi Beekamı tarafından başlatıldıktan sonra, ücretin müşterinin hesabına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.

1. Teslim Alınmayan Gönderiler

Teslim edilmeyen veya müşteri tarafından teslim alınmayan siparişler göndericiye iade edilir.

Ürün depoya ulaştıktan sonra gerekli inceleme yapılarak iade süreci başlatılır.

Müşterinin yeniden gönderim talep etmesi halinde yeni gönderim ücreti uygulanabilir.

1. Hasarlı veya Yanlış Teslimat

Teslim sırasında;

yanlış ürün, hasarlı ürün, eksik ürün

tespit edilmesi halinde müşterinin mümkün olan en kısa sürede Beekamı ile iletişime geçmesi tavsiye edilir.

Gerekli inceleme sonrasında ilgili mevzuata uygun çözüm sunulur.

1. İletişim

İade ve değişim süreçleri hakkında bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz.

Marka: Beekamı

Ticari Unvan: EREN KAYA

Adres: EGEMENLİK MAH. 6155 SK. NO: 14 A Bornova / İzmir

WhatsApp Destek: 0544 471 53 23

E-posta: beekami.tr@gmail.com