Yardım
Sıkça Sorulan Sorular
Kısa cevaplar ve ilgili yönlendirmeler. Detaylı politikalar için ilgili hukuki sayfalara bakın.
Sipariş
Sipariş durumu, ödeme ve değişiklikler
Ödeme adımını tamamladıktan sonra siparişiniz sisteme düşer; kesinleşme satıcı onayından sonra oluşur.
Onay sürecinde e-posta veya Hesabım üzerinden bilgilendirme yapılır. Sipariş durumunu takip sayfasından veya Hesabım'dan kontrol edebilirsiniz.
Sipariş numaranız ve siparişte kullandığınız e-posta ile Sipariş Takip sayfasından veya Hesabım'daki siparişlerinizden takip edebilirsiniz.
1. Sipariş Takip sayfasına gidin. 2. Sipariş numarası ve e-posta bilgilerinizi girin. 3. Üye iseniz Hesabım → Siparişlerim üzerinden de aynı bilgilere ulaşabilirsiniz. 4. Kargo aşamasında takip numarası göründüğünde ilgili kargo firması üzerinden de izleyebilirsiniz.
Değişiklik imkânı siparişinizin hazırlık durumuna bağlıdır; kargoya verildikten sonra adres veya ürün değişikliği yapılamaz.
Sipariş henüz kargoya verilmediyse destek ekibimiz durumu kontrol eder. Değişiklik her zaman garanti edilmez. Sipariş numaranızla WhatsApp veya e-posta üzerinden yazmanız yeterlidir.
İptal talebi, sipariş kargoya verilmeden önce değerlendirilir.
Kargoya verilen siparişlerde iptal yerine cayma / iade süreci uygulanır. Ödeme iadesi, ödemenin alındığı kanala ve banka / ödeme sağlayıcısı sürelerine göre tamamlanır. Kesin iade günü vaadi verilmez.
Alışverişte geçici olarak Shopier ödeme kanalı kullanılır. Site içi kart ödemesi daha sonra açılacaktır.
Ödeme sırasında sunulan yöntemler geçerlidir. Henüz aktif olmayan yöntemler varmış gibi anlatılmaz. Ödeme ekranındaki güncel seçenekleri esas alın.
İşlemi yeniden denemeden önce sipariş ve ödeme bilginizi kontrol edin; sorun sürerse sipariş numaranızla destek ekibine yazın.
1. Kart / ödeme uygulamanızda işlemin tamamlanıp tamamlanmadığını kontrol edin. 2. Hesabım veya Sipariş Takip üzerinden sipariş oluşmuş mu bakın. 3. Çift çekim şüphesinde banka ekstresi ve sipariş numaranızla WhatsApp veya `beekami.tr@gmail.com` üzerinden bize ulaşın. 4. Destek ekibi durumu sizin adınıza netleştirir.
Sipariş, satıcı onayından sonra kesinleşir.
Ödeme adımının tamamlanması sipariş talebinizi oluşturur; hukuki kesinleşme satıcı onayı ile bağlanır. Detaylar Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu'nda yer alır.
Hayır. Siparişinizdeki ürünler birlikte hazırlanıp gönderilir.
Stok veya operasyon nedeniyle kısmi sevkiyat uygulanmaz. Siparişiniz tek paket olarak kargoya verilir.
Hayır. Beekamı'da ön sipariş sunulmamaktadır.
Yalnız stokta bulunan ürünler satın alınabilir. Stokta olmayan numara veya model için teslim tarihi vaadi verilmez.
Kuponlar kampanya koşullarına, geçerlilik tarihine ve sepet içeriğine bağlıdır; her kod her siparişte geçerli olmayabilir.
Kodun süresi, minimum tutar, ürün kapsamı veya tek kullanımlık olması engel oluşturabilir. Sorun devam ederse sipariş / sepet bilginizle destek ekibine yazın. Aktif olmayan kampanya özellikleri varmış gibi anlatılmaz.
Kargo
Hazırlık, takip ve teslimat
Siparişleriniz genellikle 1–2 iş günü içinde kargo firmasına teslim edilir.
Bu süre, kapıya teslimat değil; kargo firmasına teslim süresidir. Kapıya varış, bölgenize ve kargo firmasına göre değişir.
Kapıya teslim süresi bölgenize ve kargo firmasına göre değişir; sabit gün vaadi verilmez.
Siparişiniz kargo firmasına verildikten sonra takip numarası ile güncel tahmini görebilirsiniz. Resmi tatil ve yoğun dönemler süreyi etkileyebilir.
Gönderimler Türkiye içi adreslere yapılır.
Uluslararası gönderim sunulmamaktadır. Ödeme adımında girilen teslimat adresi Türkiye sınırları içinde olmalıdır.
Sipariş kargo ücreti, ödeme adımında gösterilen tutara göre uygulanır.
Sepet ve ödeme adımındaki kargo bilgisi geçerlidir. Kampanya veya ücretsiz kargo koşulları varsa bunlar ödeme adımında net görünür. İade kargo ücreti sorumluluğu ayrı bir konudur; İade ve Değişim FAQ'sine bakın.
Sipariş kargoya verildikten sonra takip numarası Hesabım'da, Sipariş Takip sonucunuzda ve bilgilendirme e-postasında yer alır.
Numara henüz görünmüyorsa siparişiniz hazırlık veya kargoya teslim aşamasında olabilir. 1–2 iş günü sonrasında hâlâ görünmüyorsa destek ekibine yazın.
Paketi ve ürünü mümkünse fotoğraflayın; sipariş numaranızla hemen WhatsApp destek hattına yazın.
1. Dış ambalaj ve ürün hasarını net fotoğraflayın. 2. Mümkünse kargo görevlisiyle tutanak / hasar kaydı oluşturun. 3. Sipariş numarası ve fotoğraflarla WhatsApp (`+90 544 471 53 23`) veya `beekami.tr@gmail.com` üzerinden bize ulaşın. 4. Kusurlu veya hasarlı gönderimlerde ilgili süreç ve kargo sorumluluğu Beekamı tarafından yönetilir.
Teslim edilemeyen paketler kargo firmasının prosedürüne göre şubede bekletilir veya göndericiye iade edilir.
Takip bilginizdeki şube / bekletme notunu kontrol edin. Paket göndericiye döndüyse sonraki adımlar için sipariş numaranızla destek ekibine yazın. Yeniden gönderim her durumda otomatik değildir.
Hayır. Şu anda uluslararası gönderim sunulmamaktadır.
Siparişler yalnızca Türkiye içi teslimat adreslerine kabul edilir.
İade
Cayma, iade ve değişim
Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Koşullara uygun ürünlerde (kullanılmamış, etiketli vb.) cayma hakkı geçerlidir. Süre ve istisnaların tam metni İade ve Değişim Politikası'ndadır.
İade talebini Hesabım üzerinden veya WhatsApp destek hattından başlatabilirsiniz.
1. Hesabım → ilgili sipariş → İade talebi oluşturun **veya** WhatsApp'tan sipariş numaranızla yazın. 2. İade nedeninizi ve ürün bilgilerini paylaşın. 3. Onay sonrası size iletilen iade kargo talimatını / kodunu kullanın. 4. Ürünü belirtilen şekilde pakete koyup kargoya verin. 5. Depoya ulaşım sonrası inceleme süreci başlar.
Numara ve renk değişimi desteklenir; talep Hesabım veya WhatsApp üzerinden başlatılır.
1. İade / değişim talebi oluşturun. 2. İstediğiniz numara veya rengi belirtin. 3. Stok durumuna göre süreç yönlendirilir. 4. Değişim ürünü kargoya verildikten sonra yeni ürün hazırlığı stok uygunluğuna bağlıdır.
Normal cayma kapsamında iade kargo ücretini müşteri karşılar. Kusurlu veya yanlış ürün gönderiminde ilgili kargo ücretini Beekamı karşılar.
Bu iki kural birbirinin yerine geçmez. Kusur veya yanlış ürün durumunda fotoğraf ve sipariş bilgisiyle destek ekibine yazmanız süreci hızlandırır.
Kusurlu veya yanlış ürün gönderiminde ilgili kargo ücretini Beekamı karşılar; süreci WhatsApp veya Hesabım üzerinden başlatın.
1. Ürün ve varsa ambalaj fotoğraflarını hazırlayın. 2. Sipariş numaranızla WhatsApp (`+90 544 471 53 23`) veya Hesabım iade talebi üzerinden bildirin. 3. Size iletilen iade / değişim talimatını izleyin. 4. İnceleme sonrası iade veya değişim yönünde ilerlenir.
İade ürünü depoya ulaştıktan sonra genellikle 3 iş günü içinde incelenir.
İnceleme, ürünün iade koşullarına uygunluğu içindir. Sonuç Hesabım → İadelerim alanından veya destek kanallarından takip edilebilir.
Para iadesi, iade incelemesinin olumlu tamamlanmasından sonra ödeme kanalınıza yönlendirilir.
Banka veya ödeme sağlayıcısının yansıma süresi kurumdan kuruma değişir. Kesin takvim günü vaadi verilmez. Shopier üzerinden yapılan ödemelerde iade aynı kanal kurallarına göre işlenir.
Cayma hakkı, koşullara uygun (kullanılmamış ve etiketli) ürünler için geçerlidir.
Hijyen, kullanım izi veya ambalaj eksikliği gibi durumlar politika kapsamında değerlendirilir. Detaylar İade ve Değişim Politikası'ndadır; her dosya kendi koşullarına göre incelenir.
Fiyat farkı, seçilen ürünün güncel fiyatına ve stok durumuna göre değerlendirilir.
Daha yüksek fiyatlı ürüne geçişte fark talep edilebilir; daha düşük fiyatlı üründe farkın iadesi inceleme ve ödeme kanalı kurallarına bağlıdır. Net tutar, talep sırasında destek ekibi tarafından paylaşılır.
Evet. Siparişinizdeki ürünlerin bir kısmını iade edebilirsiniz.
İade talebinde yalnızca iade etmek istediğiniz kalemleri seçin. Her kalem kendi koşullarına göre incelenir. İade kargo ücreti sorumluluğu C04 kurallarına tabidir.
Ürün
Numara, kalıp ve ürün bilgisi
Ürün sayfasındaki numara seçenekleri, kalıp notu ve varsa ölçü bilgilerini esas alın.
Ayakkabı kalıpları modele göre değişebilir. PDP'deki kalıp notunu okuyun. Emin değilseniz sipariş öncesi WhatsApp'tan model adını yazarak destek isteyin. Numara rehberi sayfası hazır olduğunda buradan da yönlendirilir.
Kalıp bilgisi ürün sayfasında (PDP) yer alır.
"Tam kalıp", "dar" veya benzeri notlar modele özeldir. Sipariş öncesi ilgili ürün sayfasındaki bilgiyi kontrol edin.
Materyal ve özellik bilgileri ürün sayfasında listelenir.
Her modelin malzemesi farklı olabilir. Eksik görünen bir alan için ürün adı ile destek ekibine yazabilirsiniz.
Bakım önerileri ürün sayfasında yer alıyorsa onları izleyin; genel kural olarak ürünü nemli ortamdan ve aşırı ısıdan uzak tutun.
Modele özel bakım notu yoksa nazik silme ve uygun saklama yeterlidir. Detaylı bakım standardı ürün bazında güncellenir.
Ekran ayarları nedeniyle görseller ile fiziksel üründe makul renk farkı oluşabilir.
Beekamı ürün görsellerini gerçeğe yakın tutmayı hedefler. Belirgin bir üretim farkı veya yanlış ürün şüphesinde C05 sürecini izleyin.
Stok yenileme her model ve numara için garanti edilmez.
Talebinizi WhatsApp üzerinden iletebilirsiniz; stok dönüşünde otomatik bildirim vaadi şu an verilmez. Ön sipariş alınmaz.
Üyelik
Hesap, adres ve gizlilik
Evet. Misafir olarak alışveriş tamamlayabilirsiniz.
Üyelik, siparişlerinizi tek yerden görmeyi ve iade / adres yönetimini kolaylaştırır. Misafir siparişlerini Sipariş Takip ile izleyebilirsiniz.
Kayıt sırasında veya sonrasında e-posta adresinize gönderilen doğrulama adımlarını izleyin.
Doğrulama e-postasını görmüyorsanız spam / gereksiz klasörünü kontrol edin. Sorun sürerse destek e-postası veya WhatsApp üzerinden yazın.
Şifre sıfırlama sayfasından e-posta adresinizi girerek yeni şifre oluşturabilirsiniz.
1. "Şifremi unuttum" bağlantısına gidin. 2. Hesap e-postanızı girin. 3. Gelen bağlantı ile yeni şifrenizi belirleyin. 4. E-posta gelmezse spam klasörünü kontrol edin veya destek ekibine yazın.
Üye iseniz Hesabım → Siparişlerim; misafir siparişlerinde Sipariş Takip sayfası.
Sipariş numarası ve e-posta ile guest takip kullanılabilir. Detay, kargo ve iade işlemleri ilgili sipariş sayfasından yönetilir.
Kayıtlı adreslerinizi Hesabım → Adreslerim üzerinden güncelleyebilirsiniz.
Açık bir siparişin teslimat adresi, sipariş kargoya verilmeden önce destek ekibi aracılığıyla değerlendirilir. Kargo sonrası adres değişikliği yapılamaz.
Hesap silme / veri silme talebinizi Gizlilik Merkezi üzerinden veya destek kanallarından iletebilirsiniz.
Talep, KVKK kapsamındaki süreçlere göre değerlendirilir. Yasal saklama yükümlülüğü olan kayıtlar ilgili mevzuat süresince tutulabilir. Detay için Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'ne bakın.
Beekamı üyeliği 15 yaş ve üzeri kullanıcılar içindir.
Üyelik koşullarının ayrıntısı Üyelik Sözleşmesi'nde yer alır.
Kişisel verileriniz Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni kapsamında işlenir ve korunur.
Bu FAQ hukuki belgenin özetidir; bağlayıcı metin politika sayfalarındadır. Haklarınız ve başvuru kanalları ilgili belgelerde açıklanır.
Çerez tercihlerinizi site üzerindeki çerez ayarlarından ve Hesabım gizlilik tercihlerinizden yönetebilirsiniz.
Zorunlu çerezler sitenin çalışması için gereklidir. Tercih çerezleri isteğe bağlıdır. Ayrıntılar Çerez Politikası'ndadır.
İletişim
Destek kanalları ve yanıt
Destek için e-posta ve WhatsApp kanallarını kullanabilirsiniz.
- E-posta: `beekami.tr@gmail.com` - WhatsApp: `+90 544 471 53 23` - İletişim sayfası üzerinden de aynı kanallara yönlendirilirsiniz. Siparişinizle ilgili yazarken sipariş numaranızı eklemeniz yeterlidir. Hassas kimlik bilgilerini (T.C. kimlik no vb.) mesajda paylaşmayın.
WhatsApp hattımız iş günlerinde mesajlarınızı alır; yanıtlar yoğunluğa göre sırayla verilir.
Kesin saat aralığı ayrı bir operasyon duyurusu ile netleşene kadar "anında yanıt" vaadi verilmez. Mesajınız kaydedilir ve sırayla dönüş yapılır.
Destek taleplerine mümkün olan en kısa sürede dönüş yapılır; süre konuya ve yoğunluğa göre değişir.
"Anında" veya sabit saat vaadi verilmez. Acil hasar / yanlış ürün konularında fotoğraf ve sipariş numarası ile yazmanız süreci hızlandırır.
Sipariş, ödeme, kargo, iade / değişim, ürün bilgisi ve hesap konularında destek verilir.
Hukuki danışmanlık veya üçüncü taraf banka işlemlerinin tamamı Beekamı destek kapsamında değildir. Politika metinleri ilgili sayfalarda yer alır; destek ekibi yönlendirme yapar.
Ticari iletiler yalnızca açık rızanız varsa gönderilir; tercihlerinizi Gizlilik Merkezi / tercih ekranından yönetebilirsiniz.
Rıza vermeden ticari elektronik ileti gönderilmez. İptal / tercih güncelleme yolları Ticari Elektronik İleti Onayı metninde ve hesap tercihlerinizde yer alır.